Aprende a crear una lista eficaz de palabras clave en Adwords

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La elección de las palabras clave a la hora de crear una campaña en Adwords es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de obtener buenos rendimientos cuando planificamos una campaña de publicidad en Google. Seleccionarlas cuidadosamente es muy importante ya que nos ayudarán a determinar bajo que búsquedas aparecerán nuestros anuncios, nos permitirán asegurarnos que los clics que reciben nuestros anuncios sean relevantes, es decir, que sean clics que generen conversiones, ya que a mayor relevancia de los clics recibidos mayor será el crecimiento que experimentará nuestro negocio.

Google Adwords nos permite definir las palabras clave (aquellas que harán que su anuncio se muestre) y palabras clave negativas (aquellas que harán todo lo contrario, es decir, que nuestros anuncios no se muestren ante determinadas búsquedas). Es esencial saber elegirlas, y para ello es fundamental que tengamos claro dos conceptos:

  1. Cuál es el objetivo de nuestra campaña.
  2. De qué forma van a buscar los clientes potenciales.

Una vez que tenemos claro el objetivo de la campaña (tráfico, ventas, branding, etc), llega el momento de hacer un estudio de términos de búsqueda para saber como pueden buscar los clientes, para ello, os recomendamos seguir los siguientes consejos:

  • Utiliza términos de búsqueda que estén específicamente relacionados con tu negocio. Si tienes un negocio que se dedica a la venta de ropa para niños, utiliza palabras clave adecuadas para el sector, ponte en el lugar de los usuarios a la hora de sus búsquedas y piensa qué términos te pueden ayudar a activar tu anuncio, para ello puede ser de gran ayuda el planificador de palabras clave de Adwords.
  • Evita usar palabras muy amplias. Las palabras clave muy genéricas o amplias no tienen el mismo porcentaje de conversión que las palabras clave que responden a búsquedas más específicas. Veamos un ejemplo. Supongamos que queremos crear un anuncio para promocionar un nuevo modelo de zapato de tacón para fiesta, si utilizamos la palabra clave genérica zapato, seguramente muchos usuarios que lleguen a nuestro sitio web no estén interesados en comprar zapatos de tacón, sino zapatos para niños o zapatos para hombre, es por lo que la palabra clave zapatos no es la más adecuada para generar conversiones de calidad, ahora si en su lugar utilizamos la palabra zapatos de tacón para fiesta, aunque pueda llegar menos tráfico que con la primera opción, este tráfico será de mayor calidad y con más probabilidad de conversión ya que han realizado una búsqueda más específica.
  • Evita tener palabras clave duplicadas en la cuenta. Veamos un ejemplo. Si tenemos las palabras azul zapato o zapato azul, Google Adwords lo entenderá como palabra clave duplicadas, y competirán entre sí. De modo que la palabra clave con mejor rendimiento activará el anuncio más a menudo y la otra palabra no obtendrá resultados.

Claves para diseñar una estrategia de contenidos de éxito

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Hoy vamos a hablaros sobre como crear una estrategia de contenidos eficaz de forma que podáis sacar partido a esa materia prima que tiene cada empresa en exclusiva y la hace única: su personalidad y valores.

Cada empresa es única, por lo que cada estrategia de contenido ha de serlo también, no vale copiar a otros, porque entonces estaremos perdiendo el valor más importante: la autenticidad.

Saber como crear una estrategia de contenidos, ofrece para el profesional, Pyme o marca las siguientes ventajas:

  1. La posibilidad de explicar la historia de su empresa o negocio para poder generar cercanía.
  2. Ayuda a responder dudas de los usuarios sobre sus productos o servicios
  3. Inspira, entretiene y motiva al público
  4. Crea confianza, o la destruye en caso de no tener la estrategia adecuada.

Una vez que conocemos las ventajas de crear una estrategia de contenidos, debemos hacernos las siguientes preguntas, como primer paso en su elaboración:

  • ¿Qué pretendemos conseguir? ¿Cuáles son los objetivos?
  • ¿Para quién crearemos nuestros contenidos? ¿A quiénes van dirigidos?
  • ¿Sobre que van a tratar los contenidos que incluiremos en nuestra estrategia?
  • ¿Cuál es el formato más adecuado para esos contenidos? Artículos, videos, infografías, imágenes, presentaciones, ¿cuáles son los más adecuados?
  • ¿Dónde se publicarán nuestros contenidos?
  • ¿Con qué frecuencia los publicaremos?

Tras responder todas estas cuestiones llega el momento de ponernos manos a la obra, y dar el primer paso: analizar la actual situación de la empresa o negocio, para ello nada mejor que utilizar un análisis  DAFO.

ANALISIS DAFO PARA CREAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

Imagen: Merca2.0

La matriz DAFO nos permitirá llevar a cabo el análisis de la empresa tanto a nivel interno: Debilidades y fortalezas, como a nivel externo: Oportunidades y Amenazas. Una vez realizada esta labor, podremos encontrar respuestas a los siguientes interrogantes:¿De qué punto partimos? ¿Qué estamos haciendo bien hasta ahora? ¿En qué estamos fallando? ¿Como trabaja nuestra competencia? ¿En qué estamos mejor posicionados que ellos? ¿En qué tenemos que mejorar? ¿De qué recursos disponemos? ¿Qué presupuesto tenemos? ¿Está implicado todo el equipo de trabajo en la importancia de esta estrategia? ¿Cómo se distribuirán las tareas?

Un buen análisis DAFO es una paso fundamental a la hora de saber cómo crear una estrategia de contenidos. Una vez que hemos finalizado nuestra fase de análisis, comenzaremos a desarrollar nuestra estrategia, que habrá de tener la siguiente estructura:

  1. Objetivos. Normalmente en Marketing los objetivos suelen ir enfocados a ventas, visibilidad y fidelización. Cuando tenemos claro qué objetivos queremos lograr, haremos una lista con ellos, para después ordenarlos en función de la importancia, y teniendo en cuenta el tiempo en el que queremos lograrlo. No está de más recordar, que los objetivos han de ser medibles y cumplibles. Por otra parte, es importante dejar claro que la perseverancia a la hora de crear una estrategia de contenidos eficaz es tan importante como la calidad de los contenidos que vamos a crear, así a la hora de fijar el tiempo para el cumplimiento de los objetivos, cuando se trate de crear una estrategia de contenidos, hablaremos de corto plazo para los objetivos que tengan duración de un mes, medio plazo para objetivos que necesiten un desarrollo de tres a seis meses, y largo plazo para aquellos objetivos que tengan que desarrollarse a lo largo de un año. Y llega el momento de establecer las fases para el desarrollo del plan de contenidos, podemos decir, que cada una de estas fases es un plan a pequeña escala dentro de la estrategia de contenidos. Otro factor que también pesará a la hora de elaborar el plan de contenidos de una empresa o negocio es la edad, no existen las mismas necesidades para una empresa que acaba de iniciar su andadura, que para un negocio consolidado. Para una empresa recién creada o con poca trayectoria en el mercado lo ideal será trabajar la visibilidad de la marca, mientras que para empresas con una cierta trayectoria o en fases de consolidación será más importante trabajar los objetivos de ventas y fidelización, pero esta es una segmentación que habrá que estudiar paso a paso.
  2. Target o público objetivo. Y llega el momento de decidirnos, ¿para quién o quiénes creamos nuestros contenidos? ¿a qué tipo de usuarios queremos llegar? ¿cuál es el nicho de mercado que queremos conquistar, consolidar o mantener? ¿Qué ventajas aportará el contenido ofrecido en nuestra estrategia al usuario? ¿cumple además la función de ventas? ¿Se ha tenido en cuenta que la misma persona puede pasar por distintas fases a la hora de interactuar con nuestros contenidos? A la hora de definir bien su target, tenga en cuenta lo siguiente:
    1. ¿Nos dirigimos a hombres, mujeres o ambos sexos?
    2. ¿Cuál es el segmento de edad más adecuado y suceptible para nuestros productos o servicios?
    3. ¿Cuál es su nivel de estudios?
    4. ¿En qué trabajan?
    5. ¿Dónde viven?
    6. ¿Qué idioma hablan?
    7. ¿Que puede interesarles de nuestra empresa?
    8. ¿Cuáles son sus inquietudes respecto a nuestros productos?
    9. ¿Qué reticencias a la compra o a la contratación pueden tener?
    10. ¿En que basan sus decisiones de compra?
    11. ¿Cuáles son sus influencias?
    12. ¿Qué conocimiento tienen del entorno de su negocio?
    13. ¿Cuáles son sus preocupaciones hacia su sector?
    14. ¿Qué medios online y offline consultan y utilizan?
  3. Línea editorial. Definir una línea editorial nos ayudará  a crear contenidos que interesen a la audiencia. Todos los usuarios de internet son consumidores de contenidos en un momento determinado cuando una necesidad (duda, compra, ampliar información, conocer un servicio o producto, etc) hace que realicen una búsqueda, por lo que hemos de tener claro que todos nuestros clientes son buscadores de información en algún momento u otro. Cualquier información a la hora de definir la línea editorial de nuestra estrategia es importante, y recopilar información interna sobre las características de los usuarios que actualmente se relacionan con nuestro negocio, sus gustos, sus preferencias, sus críticas y halagos, nos ayudará a establecer pautas para crear las líneas estratégicas adecuadas a la hora de elaborar nuestros contenidos. No podemos olvidarnos de la competencia, de qué hace y cómo lo hace, y tomar ideas, sin copiar, porque entonces perderíamos nuestra propia identidad. Y para finalizar, nada como bucear en los resultados de búsqueda de internet: Páginas, Trending Topics, comentarios en páginas de Facebook, Google Trends, agregadores sociales, estadísticas, informes del sector y grupos de Linkedin, nos ayudarán a crear nuestra propia línea editorial de forma exclusiva, orientada a la safisfacción del publico al que queremos llegar.
  4. Creación y filtrado de contenidos. Y llega el momento de empezar a dar forma a nuestra estrategia, se acabó la recopilación de información, y toca empezar a dar forma al documento que nos marcará las pautas a seguir. ¿De qué vamos a hablar? ¿Qué le vamos a contar a la audiencia? En esta fase, habrá que crear un storytelling que cuente la vida de nuestra empresa de una forma única, para ello debemos de tener en cuenta:
    1. Intenta siempre sorprender a la audiencia
    2. Deja siempre que sea posible esa sensación de querer saber más, juega con la intriga, y recuerda enseñar la liga justo hasta el lugar oportuno.
    3. Crea relaciones profundas que te ayuden a humanizar tu marca.
    4. Diferenciate de los demás para que recuerden tu marca.
    5. Intenta mantener un equilibrio entre valor y diferenciación para que la estrategia funcione.
    6. ¿Cuál es su mensaje clave? ¿Qué palabras lo definen? La respuesta a estas preguntas, le ayudará a definir que tipos de contenidos son los más adecuados y que tipo de lenguaje le ayudará a comunicar mejor con su público a la hora de crear una estrategia de contenidos eficaz.
    7. Aporte valor con sus contenidos, ya que esto, le ayudará a acercarse más a su público objetivo.
    8. Busque un eslogan que le guíe en su estrategia.
    9. Elija los canales de distribución adecuados: redes sociales, blogs, foros, revistas, páginas webs, etc. Para tomar esta decisión es importante tener en cuenta:
      • El alcance. No todas las plataformas tienen el mismo alcance, ni el mismo tipo de audiencia, decida cuidadosamente cuáles son las más adecuadas en función del tipo de negocio y audiencia.
      • Costes. Aunque la mayoría de los medios sociales son gratuitos, algunos tienen extras que son de pago.
      • Diseño. Decida que cantidad tendrá que invertir en imagen corporativa, y hasta que nivel es necesario.
      • Funcionalidades. Estudie cuáles son las más adecuadas para su caso.
      • Responsable del plan. Defina quién será la persona responsable de llevar a cabo esta estrategia, si dedicará a alguien de su empresa, o por el contrario invertirá en un profesional o empresa externa.
      • Objetivos. Tenga en cuenta que plataformas le ayudarán más fácilmente a conseguir los objetivos definidos en su plan o estrategia.
      • Estadísticas. El uso de informes internos, podrán ayudarle a la hora de definir el tipo de contenido más adecuado en su estrategia.
  5. Calendario Editorial. Por último, vamos a ver como confeccionar un calendario editorial, algo fundamental a la hora de crear una estrategia de contenidos para su empresa o negocio. La forma más sencilla de elaborarlo es mediante una tabla en la que incluiremos los siguientes campos:
    1. Fecha
    2. Objetivo
    3. Canal
    4. Tema
    5. Tipo de contenido
    6. Responsable
    7. Frecuencia
      1. Una vez al día
      2. Una vez a la semana
      3. Una vez al mes
      4. Una vez al trimestre
      5. Una vez al semestre
      6. Una vez al año

Y por fin ya tenemos creada nuestra estrategia de contenidos, ahora llega el momento de ponernos a producir contenidos, crearlos tal y como nos hayamos marcado en nuestro plan para publicarlos y promocionarlos, para así lograr los objetivos establecidos.

Si crees que tu empresa, pyme o negocio necesita crear una estrategia de contenidos y quieres contar con ayuda profesional, te animamos a que visites nuestra sección sobre marketing de contenidos.

 

 

 

 

Agamama presenta su marca solidaria

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Agamama presenta su marca solidaria para ayudar a las mujeres con cáncer de mama

La asociación gaditana de mujeres con cáncer de mama, AGAMAMA, presentará el próximo jueves 17 de diciembre a las 19:30 horas, en la Casa de Iberoamérica (antigua Cárcel Real), su nueva marca solidaria y el primer producto asociado, con el fin de poder obtener ingresos para prestar mejores servicios a las mujeres enfermas de cáncer de mama.

AGAMAMA es una organización integrada por mujeres emprendedoras, luchadoras y con ganas de aportar valores a la sociedad. Mujeres que han superado situaciones complicadas en sus vidas y que han aprendido a ser más fuertes, mujeres que saben lo que es luchar y no desfallecer ante la adversidad, creciéndose en los retos.

Como la mayoría de los españoles, en estos últimos años, esta organización ha padecido una difícil situación económica, llena de recortes por lo que se han visto obligadas a buscar sus propias formas de financiación.Planteando nuevas fórmulas de hacer frente a las necesidades sociales, ideando proyectos con propuestas sostenibles a nivel económico y social.

Por todos estos motivos, queremos hacer un llamamiento a todos nuestros lectores, que nos constan por las estadísticas, que cada día sois más, a que asistáis para dar vuestro apoyo a estas grandes luchadoras que son un ejemplo de fortaleza y emprendimiento.

agamama presenta su marca solidaria

Además, desde Tictacseo, queremos agradecer la confianza que esta asociación ha depositado en nosotros y en nuestra inestimable colaboradora Laura Garófano, para realizar la comunicación del evento, el diseño web y la creación y gestión de las redes sociales.

Como registrar un feed de datos en Google Merchant Center

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Para crear un anuncio de ficha de producto es necesario la tener una cuenta en Google Merchant Center y registrar un feed de datos con los productos de nuestro negocio online o ecommerce. Antes de saber como registrar un feed de datos en Google Merchant Center, es necesario conocer que atributos son obligatorios y cuáles son recomendados. Según la política y condicionado de Google Merchant Center, son atributos obligatorios:

  1. ‘ID’ del producto. Ha de ser único dentro de la cuenta de Google Merchant Center y tiene un límite de 50 caracteres. No se permite el uso de los siguientes caracteres:
    1. Caracteres de control (excepto el retorno de carro 0x0D).
    2. Caracteres de función.
    3. Caracteres de área privada.
    4. Pares suplentes.
    5. Puntos de código no asignados (especialmente los puntos de código mayores que 0x10FFFF)
  2. ‘Título’. El título es el nombre del artículo. Se debe incluir en el título del producto características que lo diferencien de otros productos, como el color o la marca.
  3. ‘Descripción’. La descripción debe contener entre 500 y 1000 caracteres, no puede incluir ningún texto promocional, no debe incluir ninguna descripción de su marca o negocio y no debe estar escrita en mayúsculas.
    • El identificador no se debe cambiar al actualizar el feed de datos, una vez enviado el producto.
    • El identificador no se debe utilizar posteriormente para otro producto, tras el envío del producto.

    Además de estos requisitos, las descripciones no deben contener:

    1. Enlaces a su negocio o sitio web.
    2. Información de facturación, pagos o ventas.
    3. Comparativas con otros productos que está vendiendo.
    4. Información sobre otros productos o accesorios similares.
    5. Referencias a sistemas de categorías internos del sitio web.
  4. ‘Enlace’. Se denomina también página de destino y es la URL en la que hará clic el usuario para acceder al artículo mostrado en Google Shopping. La URL proporcionada mediante el atributo ‘enlace’ [link] debe empezar por «http://» o «https://» y debe utilizar el nombre de dominio que verificó al crear la cuenta de Merchant Center o en la pestaña «Verificación de sitio web».
  5. ‘Enlace imagen’. Esta es la URL de la imagen principal de un producto y es la primera imagen que ven los usuarios en las páginas de detalles del producto.
    • Se debe enviar a tamaño completo la imagen de mayor resolución y más grande que tenga del producto (hasta 4 MB).
    • Las imágenes deben tener más de 32 x 32 píxeles y menos de 64 megapíxeles.
    • El tamaño recomendado para las imágenes de ficha de productos es de 800 píxeles de alto y de ancho.
    • No se recomienda ampliar las imágenes ni enviar miniaturas.
    • El producto que aparece en la imagen debe ocupar al menos el 75%, pero no más del 90%, de la imagen completa.
    • Para prendas de vestir, las imágenes deben ser como mínimo de 250 x 250 píxeles.
    • Recuerda que si no tienes una imagen de producto, no podrás enviarlo.
    • No se permiten las páginas de destino sin imágenes ni imágenes de marcadores de posición que no muestren el producto real.
  6. ‘Estado’. Es importante saber que si se envía el nombre de los atributos en inglés, sus valores deben aparecer en el mismo idioma Para este atributo, solo se permiten tres valores:
    1. ‘nuevo’ [new]: el producto es totalmente nuevo y no se ha utilizado antes. Se encuentra dentro del embalaje original, que no se ha abierto.
    2. ‘reacondicionado’ [refurbished]: el producto ha sido reparado profesionalmente para que funcione, está «como nuevo» e incluye garantía. El embalaje puede ser el original o no. A veces se hace referencia a este tipo de productos como «remanufacturados».
    3. ‘usado’ [used]: utilice este valor si ‘nuevo’ [new] y ‘reacondicionado’ [refurbished] no son aplicables. Por ejemplo, si el producto se ha utilizado anteriormente, es un cartucho de impresora recargado o el embalaje original se ha abierto o no está disponible.
  7. ‘Disponibilidad’. El estado de disponibilidad es un atributo obligatorio, y se debe indicar siempre en el envío del feed el estado de disponibilidad más reciente de sus productos de forma que los usuarios sepan que se les enviarán puntualmente. Además es muy importante que:
    • En la página de destino debe indicar el estado de disponibilidad del producto para los países a los que está orientado.
    • Si tiene pensado dejar de vender un producto y no tiene intención de reponerlo en el futuro, lo mejor es que lo borre del feed por completo.
    • Si se envía el nombre de los atributos en inglés, sus valores deben aparecer en el mismo idioma.
    • Si algunos productos se han agotado o no quiere recibir tráfico de Google Shopping (por ejemplo, cuando su tienda online está cerrada por vacaciones), no elimine el producto de sus datos de producto. Lo que debe hacer es indicar el valor ‘agotado’ [out of stock]. Cuando el producto vuelva a estar disponible, basta con que cambie el valor de ‘disponibilidad’ [availability] de nuevo a ‘en stock’ [in stock]. Es posible que el producto vuelva a aparecer publicado más rápidamente de esta forma, ya que no tenemos que volver a procesarlo.
    • Para los productos con el atributo ‘pedido anticipado’ [preorder] que aún no tengan un identificador de producto único, envíe el atributo ‘existe identificador’ [identifier exists] con el valor FALSE.
    • Hay 3 valores aceptados para el atributo ‘disponibilidad’ [availability]:
      • ‘pedido anticipado’ [preorder]: acepta pedidos de este producto, pero aún no está disponible. Puede utilizar el atributo ‘fecha de disponibilidad’ [availability date] para indicar el día en el que el producto estará disponible para su envío.
      • ‘en stock’ [in stock]: acepta pedidos de este producto y puede satisfacer la solicitud de compra. Tiene la seguridad de que el producto se va a enviar (o va a estar de camino al cliente) puntualmente porque está disponible para su venta, ya sea en stock o disponible para pedidos.
      • ‘agotado’ [out of stock]: actualmente no acepta pedidos para este producto o el producto no está disponible para comprarlo.
  8. ‘Precio’. El precio debe incluir una moneda expresada según el estándar ISO 4217, se trata de un atributo obligatorio que también debe aparecer destacado en la página de destino.

Y son atributos recomendados:

  1. ‘Categoría en Google Product’. Indica la categoría a la que pertenece el producto enviado según la taxonomía de productos de Google. Se trata de un atributo obligatorio para todos los productos de las categorías «Ropa y accesorios», «Medios audiovisuales» y «Software, aunque para el resto de productos sea un atributo recomendado. Solo admite valores predefinidos, que deben corresponder a los que figuren en el árbol de taxonomía de productos. Si su producto pertenece a varias categorías, debe incluir solo la que sea más relevante.
  2. ‘Categoría’. Es muy recomendado incluirlo cuando se utilizan categorías propias, a diferencia de lo que ocurre con ‘categoría en google product’ [Google product category], podemos incluir más de un valor del atributo ‘categoría’
    para productos pertenecientes a varias categorías.
  3. ‘Enlace móvil’. Nos ayuda a proporcionar enlaces a versiones optimizadas para móviles de las páginas de destino de los productos, por lo que es muy recomendable incluir este atributo cuando se dispone de páginas de destino optimizadas para móviles. Las normas aplicadas son las mismas que para el atributo ‘enlace’ que ya definimos anteriormente.
  4. ‘Enlace imagen adicional’. Es ideal para completar información de un producto cuando se dispone de imágenes adicionales que permitan complementar su descripción, con este atributo podemos incluir 10 imágenes adicionales por producto; para ello, solo tenemos que incluir el atributo tantas veces como imágenes adicionales queremos adjuntar. En el caso de URL delimitadas por tabuladores, separe cada una de ellas con una coma. Si utiliza un archivo XML, debe incluir cada URL en un atributo ‘enlace imagen adicional’ [<additional image link>] independiente
  5. ‘Marca’. Este atributo es recomendable incluirlo si además de vendedores somos fabricantes del producto, pero también es obligatorio para los siguientes casos:
    1. Para países como España es obligatorio incluirlo si las marcas designadas son las que aparecen en el siguiente listado. 
    2. El estado del producto es ‘nuevo’.
  6. ‘gtin’. El atributo GTIN se utiliza para enviar códigos comerciales globales de productos (GTIN) en uno de los siguientes formatos:
    • UPC (en Norteamérica/GTIN-12): número de 12 dígitos, como 323456789012. Los códigos UPC-E de 8 dígitos se deben convertir a códigos UPC-A de 12 dígitos.
    • EAN (en Europa/GTIN-13): número de 13 dígitos, como 3001234567892.
    • JAN (en Japón/GTIN-13): número de 8 o 13 dígitos, como 49123456 o 4901234567894.
    • ISBN (para libros): número de 10 o 13 dígitos, como 1455582344 o 978-1455582341. Si dispone de ambos, incluya solo el número de 13 dígitos. Los ISBN-10 ya no se utilizan y se deben convertir a ISBN-13.
    • ITF-14 (para multipacks/GTIN-14): número de 14 dígitos, como 10856435001702.

    Se aplican las mismas reglas que en el caso anterior (atributo Marca). Además es obligatorio para productos de la categoría ‘Medios Audiovisuales’ y ‘Software’.

  7. ‘mpn’. Sirve para enviar al feed el número de pieza del fabricante. Se trata de códigos alfanuméricos creados por el fabricante del producto para identificarlo de forma única entre todos los productos del mismo fabricante. Han de ser atributos únicos para un mismo producto.
  8. ‘Envío’. Este atributo ofrece información sobre los gastos de envío específicos para el producto. Si proporciona este atributo para un artículo, se sobrescribirá la configuración global de gastos de envío que fue definida en la configuración de Google Merchant Center.

Como registrar un feed de datos en Google Merchant Center

Como registrar un feed de datos en Google Merchant Center

Una vez que conocemos cada uno de los atributos que conforman un feed de datos de productos, vamos a proceder a registrarlo, para ello seguiremos los siguientes pasos:

  • Seleccionamos feed.
  • Pulsamos el botón +Feed de datos.
  • Elegimos modo standard.
  • Seleccionamos el país (target country), como por ejemplo, España.
  • Damos un nombre al Feed.

Tras el registro del feed de datos, llega el momento de subirlo, para ello disponemos de varias opciones:

  1. Subida a través de FTP (Utilizaremos esta opción para archivos de menos de 1 Gb).
  2. Subida automática (Para archivos de menos de 1 Gb).
  3. Recuperaciones programadas (Permite subida de archivos de menos de 1 Gb).
  4. Subida directa (Archivos de menos de 20 Mb)

Es importante tener en cuenta que si es la primera vez que envías tus productos a Google Shopping en un país de destino concreto, Google puede tardar hasta tres días laborables en revisarlos.

Esperamos que con este post te hayamos podido ayudar para aprender más sobre como registrar un feed de datos en Google Merchant Center, aunque si necesitas más información, no dudes en acudir al soporte de Google para Merchant Center , a la comunidad de ayuda de Google Partners, o si lo prefieres puedes enviarnos un mail con tus dudas que estaremos encantados de resolver.

Facebook como atención al cliente: nuevas funcionalidades

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Facebook como atención al cliente, ¿más sencillo tras los últimos cambios en la plataforma?

La red social de Mark Zuckerberg, hace unos meses lanzaba las respuestas automáticas para los mensajes privados, con el fin de facilitar la comunicación de las empresas con los seguidores en su gestión diaria, una nueva funcionalidad que rápidamente fue muy bien acogida por muchos equipos de trabajo, y que daba un paso para facilitar el uso de Facebook como atención al cliente. 

Hace unos días hemos podido comprobar los nuevos cambios que ha realizado Facebook en la sección de mensajes de las páginas de empresa, y es que cada vez más, esta red social se utiliza como canal de atención al usuario que sigue a las marcas. Tal y como podemos observar en la siguiente captura de pantalla, la interfaz de los mensajes en las páginas de empresa ha cambiado y ahora en la columna de la derecha se incluyen cuatro nuevas secciones: Ficha usuario, palabras Clave, notas y relación.

Facebook como atención al cliente

Con la primera opción, podemos obtener de un vistazo información relativa al usuario como nombre, imagen de perfil, hora local, dónde vive actualmente ( o dónde le ha dicho a Facebook que vive en la actualidad) y su lugar de origen.

La segunda opción, palabras clave, podemos crear una serie de etiquetas para configurar el tipo de mensajes y que otros miembros del equipo puedan estar al día de los cambios que durante nuestra gestión hemos realizado. Como podemos observar en la siguiente imagen, vienen predefinidas: Follow up, Importante y Seguimiento, pero nosotros podemos definir las más adecuadas, según el tipo de gestión que realicemos.

facebook atención al cliente reclamación

En tercer lugar, nos aparece la sección Notas, cuya funcionalidad es poder aportar comentarios al resto de miembros del equipo sobre la gestión realizada, o bien tomar notas sobre lo dicho por el cliente sobre un tema determinado. Tal y como podemos ver en la siguiente imagen:

facebook atencion al cliente agregar notas

Podemos observar que al pulsar Agregar notas, se nos abre un cuadro de diálogo, para que podamos redactar un mensaje sobre la gestión realizada. Tras escribirlo, el resultado sería este:

facebook atención al cliente notas

La etiqueta sobre el motivo de la consulta o mensaje, así como la gestión del producto, en este caso se opta por dejar constancia para que otros administradores de la página respondan al usuario.

Y por último, llega la ficha de usuario que nos aparece en la sección derecha de la interfaz, en la que se muestra cuánto tiempo hace que el usuario sigue a la marca.

Unos cambios, que aunque mejorables, suponen un paso más en el uso de Facebook como atención al cliente, o quizás, ¿en su evolución a una herramienta de CRM? ¿Qué opináis?