Para qué utilizan los usuarios las redes sociales

Volvemos a abrir un eterno debate, para qué utilizan los usuarios las redes sociales, ¿cómo sacar rendimiento como marca a esos usos? ¿como aparecer en sus búsquedas? ¿Como interactuar en su día a día? ¿cómo crear contenidos virales? ¿como aumentar los alcances y la visibilidad de marca gracias a las redes sociales? ¿cómo vender más online? Son algunas de las preguntas que empresarios y agencias de social media marketing se hacen a diario, el éxito estar en encontrar la fórmula más adecuada de forma personalizada y orientada exclusivamente a ese negocio en particular.

El uso principal de las redes sociales en España es chatear o enviar mensajes, o ver que hacen tus contactos, le sigue ver videos o  escuchar música y seguir a las marcas. Y es en esta opción, la de seguir a las marcas, donde hoy queremos hacer un mayor hincapié.

  1. El 57% de los usuarios, es decir, 8.493.000 personas en España,  utilizan las redes sociales para ver videos, ¿Te imaginas el impacto sobre tu cuenta de resultados si consigues llegar tan solo a un 1% de ellos?  así que aquí tenemos un importantísimo dato en cuanto al contenido. Crea videos sobre tus productos y servicios y genera contenido de valor para que los usuarios conozcan tu marca. Recuerda incluir una estrategia de videomarketing en tu planificación de contenidos para redes sociales.
  2. Casi tres millones y medio de los usuarios utilizan las redes para hacerse fan de una marca, ¿por qué no intentar que sea la tuya? Trabaja el contenido, ofrece información de calidad, se creativo, imaginativo y constante, los resultados no tardarán en llegar y poco a poco irá creciendo tu comunidad online. Pero además, podrás utilizar las acciones publicitarias en redes para llegar a tu público objetivo y dar a conocer tus productos y servicios a aquellos usuarios interesados en tu sector.
  3. Concursos, pues no es mala idea, crea concursos y sorteos que animen a la participación para que los usuarios conozcan que puedes ofrecerles, recuerda que un 23% de los usuarios están en las redes sociales para participar en concursos y sorteos.
  4. Invita a que los usuarios que ya conocen tu marca, productos o servicios hablen de ellos, de esta forma podrás llegar a ese 19% de usuarios que están en las redes para hablar de productos.
  5. Utiliza las redes como canal de atención al cliente, el 14% de los usuarios que utilizan las redes sociales esperan que las marcas ofrezcan este servicio.
Así que ahora que sabes para qué utilizan los usuarios las redes sociales, ¿no crees que va siendo hora de crear una estrategia competitiva o mejorar la actual? ¿Hablamos?

Porque los usuarios abandonan una compra online

Hace unos días hablábamos sobre el proceso de compra online y qué actores eran sus principales influenciadores, pero por desgracia, muchos procesos de compra no culminan con una transacción de venta para la empresa o negocio propietaria del comercio electrónico, y cada día, miles de carritos son abandonados, ante la mirada estupefacta de los propietarios de estos negocios digitales. ¿Qué causas llevan a un usuario a abandonar su compra a última hora? ¿Cómo se puede incentivar al usuario para que su compra no acabe en un carrito abandonado? Hoy en nuestro blog hablamos sobre los motivos por los que los usuarios abandonan una compra online.

Costes ocultos, repensar la decisión de compra, precios ocultos o poco claros, la información del producto estaba incompleta o no estaba visible, no había una oferta adecuada de medios de pago, errores de programación que hacen que la página falle, problemas de carga del servidor que no sirve las páginas correctamente, el proceso resultó ser muy lento porque constaba de demasiados pasos, el producto no era lo que iba buscando, son algunas de las razones esgrimidas por los usuarios encuestados para el estudio que la empresa Elogia ha desarrollado sobre Ecommerce para IAB, y que puedes consultar aquí.

Por otra parte, los motivos que animaron a los usuarios a realizar sus compras online fueron:

  1. Buenos precios (y transparencia de los mismos).
  2. Facilidad para cambios y devoluciones y gastos de envío gratuitos.
  3. Un 66% considera que un plazo de entrega debe ser inferior a 5 días, y un 24% pagaría por una entrega rápida (en mitad de tiempo).
  4.  La forma de pago preferida es son las tarjetas de crédito (85%) por lo cómodo del pago, seguida de PayPal (79%) por considerarla segura.
  5. La entrega se prefiere en casa, seguida de la oficina (destacan hombres e individuos de 31 a 44 años).
  6. 3 de cada 4 compradores online está muy satisfecho con la experiencia.
  7. Precio, usabilidad y recibir lo esperado, son los motivos principales por los que los usuarios compran online

Muchos usuarios que afirmaron hacer una compra online en un determinado ecommerce, manifestaron no volver a repetir su experiencia, y esto fue debido principalmente a la falta de oferta, precios, largos plazos de entrega, mala política de devolución y falta de calidad.

Conocer los motivos que animan a comprar online y los motivos que frenan que los usuarios concluyan una conversión por venta puede ayudarnos a tener la información necesaria para auditar el actual estado de nuestro comercio electrónico para poder acometer aquellas acciones de mejora que ayuden a que se incremente nuestras ventas online.

¿Añadirías algún otro motivo para explicar porqué los usuarios abandonan una compra online? Dejános un comentario ¡Gracias!

 

El proceso de compra online

El proceso de compra online está compuesto de las siguientes fases: Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, ecommerce y evaluación post-venta.

Primera fase del proceso de compra online: Búsqueda de información

Una vez identificada una necesidad, el proceso de compra online comienza con la búsqueda de información por parte del usuario, según el estudio sobre Ecommerce de la IAB, los usuarios utilizan los siguientes canales para encontrar información sobre los productos que desean adquirir:

  1. El sitio web de la tienda o negocio. Un 56% de los usuarios que tienen intención de comprar el producto suelen ir a la página web de la marca, de ahí la gran importancia que tiene trabajar la identidad corporativa mediante una adecuada estrategia de branded content, destinar una partida presupuestaria a invertir en publicidad para ayudar a la marca estar más visible, y por supuesto utilizar las redes sociales.
  2. Buscadores. El 52% de los usuarios que compra online utiliza un buscador para encontrar el producto o servicio que está buscando.
  3. Las webs comparadoras también juegan un papel muy importante en la decisión de compra y gracias a ellas se materializó un 36% de las compras online.
  4. Además las webs agregadoras de ofertas aportaron un 34% de las ventas online realizadas por los usuarios.
  5. Foros y blogs lograron que se materializaran el 32% de las transacciones de venta.
  6. Prensa digital y radio, 16% del total de las compras.
  7. Y la tienda física, logró que se materializaran el 19% de las ventas online, ya que de este modo, los clientes pudieron ver de forma real el producto para después adquirlo online.

La mayoría de los usuarios conoció la web navegando por internet, por lo que invertir en campañas que generen tráfico y visibilidad es muy importante, blogs y foros influyen muchísimo en los más jóvenes, sobre todo en los que tienen edades comprendidas entre 16 y 30 años.

Si el producto va enfocado a un target más maduro conviene plantear una partida presupuestaria para captar su atención, ya que el 16% de los usuarios con edades comprendidas entre 50 y 60 años, adquirió un producto online gracias a la publicidad en medios de comunicación. 

Como conclusiones podemos destacar que es importante sobre todo para las nuevas marcas trabajar el branding para potenciar la imagen de la empresa online, apostar por invertir en el posicionamiento en buscadores tanto orgánico como de pago, y estudiar estrategias de enlaces al sitio web que ayuden a convertir y materializar la venta, y por supuesto diferenciarse de la competencia creando contenido de calidad que aporte valor de marca. 

Segunda fase del proceso de compra online: Influenciadores

Los factores influenciadores que determinan la compra actualmente son:

  1. Blogs y foros. Son la estrella más de los influenciadores, los blogs y las opiniones de los usuarios en distintos foros tienen el mayor peso en la decisión de compra, y se colocan encabezando la pirámide de influenciadores con un 49% de las conversiones de venta.
  2. La web de marca. Empata con los blogs y foros, pero no hemos de olvidar unos estándares de calidad:
    1. Buena estructura web orientada al SEO y la conversión.
    2. Buena usabilidad y experiencia de usuario multidispositivo.
    3. Contenido multimedia de valor y textos atractivos.
    4. Actualización periódica de la información.
  3. Amigos y familia. El boca a boca, o boca a oído  no se ha perdido, todo lo contrario sigue funcionando, y así un importante número de usuarios conocen sitios webs, comercios electrónicos y empresas online gracias a las recomendaciones de amigos y familiares, llega ser tan importante este elemento influenciador que supone el 48% de las conversiones de venta.
  4. Mailing. Es el gran aliado del ecommerce, el perfecto compañero para la fidelización de clientes, y una de las estrategias más económicas para conseguir buenos resultados online, pero siempre y cuando se use con cuidado y no se abuse molestando a los usuarios, para tener éxito con una estrategia de email marketing es necesario que la empresa cuente con una base de datos bien segmentada, si no, muchos esfuerzos serán en balde, como dice nuestro admirado Alfredo Vela Zancada, la casa no se puede empezar por el tejado en los procesos de digitalización de negocios.
  5. Publicidad online. Representa el 22% de las conversiones por venta, pero pierde cuatro puntos con respecto a 2015, ¿comienzan los usuarios a estar cansados de la publicidad online?
  6. Redes sociales. Generan una conversión del 20% una cifra bastante importante, pero que también tiene un mensaje interesante para el marketing mal entendido, las redes sociales no están para vender, sino para buscar a tu público objetivo, estar en contacto con ellos e interactuar y realizar la venta de forma indirecta.
  7. Aplicaciones móviles. Son una importante fuente de ingresos para las empresas, sobre todo para el público más joven, de hecho muchas empresas del sector moda han hecho sus aplicaciones móviles para facilitar la compra de este segmento de usuarios, representan el 8% del total de las ventas.
  8. Publicidad offline. Sufre una importante caída, si en 2015 suponía un 11%, en 2016 solo un 5% ha sido capaz de llegar a la conversión online.
  9. Famosos. Siguen teniendo su espacio en la decisión de compra, pero no cabe duda que el concepto famoso ha cambiado, sobre todo para el público más joven que ve en los Youtubers a sus estrellas, quieren imitarles, seguirles, crean tendencia, ¿quizás porque el videomarketing tiene mucho que decir?

Tercera fase del proceso de compra online: Elección del ecommerce

Los principales motivos de elección de un ecommerce son los buenos precios y la transparencia de los mismos, que ofrezca facilidad para cambios y devoluciones y que los gastos de envío sea gratuito. Pero además influyen en la decisión un buen servicio de atención al cliente, la buena imagen de la marca y que el sitio web esté construido de forma que sea fácil su navegación así como la realización de compras y pedidos.

conoce el proceso de compra online

 

Fase 4 del proceso de compra online: Evaluación post-venta

Tres de cada cuatro compradores online declaran estar satisfechos con su experiencia de compra. Losprincipales motivos de satisfacción por la compra son:

  1. El precio de los productos que ofrece el ecommerce
  2. Facilidad de uso del producto
  3. Porque realizando compras online se encuentra más variedad de productos
  4. Por los plazos de entrega del comercio electrónico
  5. Por la calidad del producto comprado
  6. Por la confianza que inspira el negocio o marca
  7. Por los medios de pago ofrecidos
  8. Por los descuentos y promociones
  9. Por la facilidad para realizar cambios y devoluciones
  10. Por el diseño de la página web
  11. Por el foro de consumidores
  12. Por poder haber realizado la compra mediante dispositivo móvil o tablet

Una vez conocido el proceso de compra online, conviene destacar que la mitad de los compradores declararon su aceptación al guardado de sus datos con el fin de que el comercio electrónico o marca les envíe ofertas, descuentos o códigos promocionales, recibir ofertas personalizadas y evitar tener que volver a registrarse.

Así que ahora, que ya conoces con mayor detalle como se desarrolla el proceso de compra online, te hacemos una pregunta, ¿está tu negocio  preparado para cumplir las expectativas de los usuarios que realizan sus compras por internet?

Comprar desde el móvil: porque aún lo rechazan algunos usuarios

Desde Google se nos anima a no solo crear sitios webs responosive sino que garanticen una experiencia de usuario de gran calidad que animen a comprar a través del móvil. Y es que los datos están ahí, cada día dedicamos entre 4 y 5 horas a mirar nuestro móvil, las razones son variadas: Mirar el correo electrónico, ojear las redes sociales, interactuar con alguna aplicación o juego, navegar por internet, leer noticias, ver videos y por supuesto para realizar compras.

Pero la realidad nos indica que todavía hay muchos usuarios reticentes a hacer sus compras a través del móvil, ¿conoces las razones que esgrimen? Según el estudio de Ecommerce realizado por la IAB:

  • El 49% de los usuarios que no realizan compras online desde el móvil asegura que les resulta más cómodo hacer sus compras desde tablet u ordenador.
  • Otro grupo importante, el 28% de los encuestados, aseguraba que prefieren utilizar una pantalla más grande.
  • Un 21% piensa que no es cómodo, ni práctico
  • Y por último, el 15% de los encuestados veía más seguro realizar la transacción de compra desde el ordenador que desde el dispositivo móvil.

Pero aún hay más, solo el 62% de los usuarios que compran online consideran que las tiendas o ecommerce están adaptadas a los dispositivos móviles y esperan una mejor experiencia de usuario en la navegación.

Como podemos observar, una buena experiencia de navegación y la optimización del sitio web para todos los dispositivos es algo que tiene extremada importancia a la hora de plantear un comercio electrónico o tienda online, cuidar detalles como el tamaño de las imágenes, la velocidad de carga, la facilidad de navegación, que el proceso de compra esté simplificado en pocos pasos, son algunos de los elementos a tener en cuenta a la hora de crear un comercio electrónico.

 

Redes sociales y Ecommerce: buscando al cliente perfecto

Hoy hablamos sobre redes sociales y ecommerce, con datos fresquitos, pues la IAB ya ha publicado los estudios sobre Ecommerce y Redes Socialesy tras leerlos y analizarlos de manera individualizada, hemos decidido cruzar datos, para tener una visión más amplia de como las redes sociales influyen en el comercio electrónico.

Definimos red social como una plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a un gran número de personas.

El primer dato a tener en cuenta es que 15.400.000 españoles, con edades comprendidas entre los 16 y 55 años,  utilizan con frecuencia las redes sociales. Si tiramos un poco de datos históricos, el uso de las redes sociales en España ha crecido de un 51% en 2009, hasta el 81% en 2016. No hay distinciones por sexos, pues las redes sociales las utilizan indistintamente hombre y mujeres, aunque si existe una mayor concentración de personas jóvenes (entre 16 y 30 años) que cuenta con estudios universitarios en un 49% y con enseñanza secundaria en un 36%.

Además, sabemos que el 71% de los usuarios que utiliza las redes sociales tiene empleo, y además de ordenador tiene otro dispositivo de acceso como móvil o tablet. En cuánto a las redes sociales más conocidas por orden de relevancia destacan: Facebook (99%), Twitter (79%), Instagram (52%), pero no podemos olvidarnos del excelente crecimiento de Pinterest, Whatsapp y Youtube el pasado año.

Por otra parte, sabemos que el 73,98% de la población internauta compra online, es decir, 15.900.000 personas que navegan por internet han realizado al menos una compra en un comercio electrónico en el último año. Así, que la primera pregunta que habría que plantearse es, ¿cuantos de esos usuarios que han comprado en internet al menos una sola vez cuentan con algún perfil en las redes sociales? ¿como es el perfil de ese usuario? ¿como puedo orientar mi estrategia de negocio en búsqueda de ese target que me permita aumentar ingresos, generar imagen de marca y destacar en mi segmento de negocio?

Así que si sabemos cuál es nuestro target, tendremos que salir al encuentro de estos usuarios en las redes sociales para dinamizar la actividad de nuestro comercio electrónico o ecommerce y así atraer a más público objetivo hacia nuestra marca.

  • Si nuestros productos o servicios van orientados a un target joven con edades comprendidas entre 16 y 30 años,  quizás las redes sociales más adecuadas sean:
    • Whatsapp.
    • Youtube
    • Twitter
    • Instagram
    • Spotify
    • Telegram
    • Snapchat
  • Si nuestros productos o servicios van orientados a un público más maduro de entre 40 y 55 años, orientaremos nuestra presencia a:
    • Facebook
    • Google Plus
    • Linkedin
    • Pinterest
  • Si nuestros productos o servicios están orientados a personas con edades comprendidas entre 31 a 39 años, si bien es cierto que no hay ninguna red social con la que este segmento se identifique de forma clara como ocurre con los dos segmentos poblacionales anteriores podremos orientar nuestra estrategia a:
    • Facebook
    • Whatsapp
    • Youtube
    • Google Plus
    • Linkedin
    • Pinterest

Por otro lado, si queremos dirigirnos a acciones concretas de segmentación por sexos hemos de saber que:

  • Las mujeres utilizan principalmente:
    • Facebook.
    • Whatsapp
    • Youtube
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
  • Los hombres por el contrario utilizan:
    • Twitter
    • Linkedin
    • Telegram
    • Badoo
    • Vimeo

Así que si queremos orientar nuestra comunicación, contenidos y publicidad a mujeres jóvenes, pueden ser alternativas muy interesantes: Whatsapp, Youtube, Instagram y Snapchat. Pero si lo que deseamos es acceder a un público femenino más maduro comprendido entre los 31 a los 55 años, deberíamos orientarnos a Facebook y Pinterest.

Si por el contrario queremos llegar a un público masculino y joven, podremos encontrarlo en Twitter y Youtube, para un público más maduro podremos apoyar nuestra estrategia en Linkedin, telegram, Facebook, Google Plus y Pinterest.

Como podeis observar, estas son unas pequeñas pinceladas, pero para hacer una buena estrategia de marca y saber qué redes sociales son las más adecuadas para nuestro negocio, habrá que realizar un estudio más exhaustivo, no solo teniendo en cuenta el target, sino las características del producto, la situación actual del mercado, la competencia online y offline, etc, y desarrollar una estrategia correcta de medios sociales para incentivar el crecimiento de nuestro comercio electrónico.

En Tictacseo somos conscientes de que redes sociales y ecommerce van de la mano, y que tenemos la solución más adecuada para tu negocio, así que si quieres saber como mejorar tu cuota de negocio, aumentar las ventas de tu ecommerce o generar mayor presencia de marca, no dudes en contactar con nosotros. ¿Hablamos?